Servicio al cliente

En ColombianUp.com tu satisfacción es nuestra prioridad. Todos los productos físicos—consolas, mandos y videojuegos—cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación, a partir de la fecha de entrega. La garantía cubre fallas internas de hardware y problemas de funcionamiento que no hayan sido provocados por mal uso, golpes, líquidos o modificaciones no autorizadas.

Para hacer efectiva tu garantía:

1. Conserva tu comprobante de compra y, de ser posible, el empaque original.
2. Contáctanos vía formulario con el asunto “Garantía” y detalla la situación o falla.
3. Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días hábiles y te indicará el proceso de reparación o reemplazo.

Excepciones:

• Daños por uso indebido, caídas, contacto con líquidos o instalación de software o hardware no oficial.
• Productos digitales (gift cards y códigos de descarga) no tienen garantía una vez entregados, salvo casos de códigos inválidos o duplicados; en ese caso, repónemos tu saldo o reexpedimos el código.

En todas las reparaciones o cambios, nos comprometemos a minimizar tiempos de espera y mantenerte informado hasta que tu producto esté completamente funcional. ¡Compra tranquilo, nosotros te respaldamos!