Servicio al cliente

Ofrecemos gift cards (tarjetas de regalo) para diversas plataformas, consolas (nuevas), controles o mandos oficiales y de terceros, así como videojuegos físicos y digitales.

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) y transferencias bancarias vía WhatsApp.

Tras la compra recibirás un código por correo electrónico. Sigue las instrucciones específicas de la plataforma (PlayStation Network, Xbox Live, Nintendo eShop, etc.) para ingresar el código y añadir saldo a tu cuenta.

• Artículos físicos (consolas, juegos, mandos): 2–5 días hábiles.
• Productos digitales (códigos y descargas): envío inmediato por correo electrónico.

Actualmente enviamos únicamente dentro de Colombia. Para envíos al extranjero, contáctanos previamente para verificar disponibilidad y costos.

Te enviaremos un número de guía y un enlace de seguimiento al correo registrado una vez tu pedido sea despachado. También puedes consultar el estado desde tu cuenta en nuestro sitio.

• Artículos físicos: cambio o devolución dentro de 15 días naturales, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso.
• Productos digitales: debido a la naturaleza del producto, no ofrecemos reembolsos una vez enviado el código. Si tienes problemas con el código, contáctanos para revisarlo.

Sí. Todos los productos físicos cuentan con garantía de 6 meses contra defectos de fabricación. La garantía no cubre daños por uso indebido o físico.

Puedes solicitar la cancelación o cambios en tu pedido dentro de la primera hora después de haberlo realizado. Pasado ese tiempo, el pedido ya estará en proceso de preparación y no podremos modificarlo.

Sí. Publicamos nuestras ofertas temporales en la sección “Promociones” de la web y en nuestras redes sociales.

• Correo electrónico: info@colombianup.co
• Chat en vivo: disponible en el sitio de lunes a viernes de 9:00 a 18:00
• Teléfono/WhatsApp: +57 311 731 9019

Tu seguridad es nuestra prioridad. Utilizamos encriptación SSL para proteger tus datos y nunca compartimos información personal con terceros sin tu consentimiento.

Sí. En la descripción de cada producto encontrarás tablas de compatibilidad y manuales de instalación para cada modelo de mando y consola.

Verifica que lo hayas ingresado correctamente y que tu cuenta cumpla con los requisitos de región. Si sigue sin funcionar, contáctanos con capturas de pantalla y revisaremos tu caso.

Al final de la página principal encontrarás un formulario para dejar tu correo. Recibirás novedades, lanzamientos y promociones exclusivas.