Política de devoluciones y reembolsos

En ColombianUp.com queremos que tu experiencia de compra sea 100 % satisfactoria. Si por alguna razón tu pedido no cumple con tus expectativas, revisa a continuación cómo solicitar una devolución o reembolso:

Plazo de solicitud: tienes hasta 15 días naturales desde la fecha de entrega para iniciar el trámite.

Productos físicos:

• Deben encontrarse en perfecto estado, con empaque original y sin señales de uso.
• Los gastos de envío de la devolución correrán por tu cuenta, salvo que se trate de un defecto de fábrica.

Productos digitales (gift cards, códigos de descarga):

• No aplican para devolución ni reembolso una vez entregados.
• Si recibes un código inválido o duplicado, repónemos tu saldo o enviamos un nuevo código sin costo adicional.

Cómo solicitarlo:

1. Completa nuestro formulario de “Devoluciones y Reembolsos” indicando tu número de pedido y motivo de la solicitud.
2. Adjunta fotos o videos que evidencien el estado del producto (si aplica).
3. Espera nuestra confirmación: te responderemos en un plazo máximo de 3 días hábiles con los pasos a seguir.

Procesamiento del reembolso:

• Una vez aprobada tu solicitud y recibamos el producto, procesaremos el reembolso a la misma forma de pago utilizada en un plazo de 5–10 días hábiles.
• Si deseas un cambio de producto en lugar de reembolso, indícalo al momento de tu solicitud y te guiaremos para recoger el artículo defectuoso y enviar el sustituto.

Gracias por confiar en ColombianUp.com. Estamos aquí para asegurarnos de que compres con total tranquilidad y respaldo.